路邊要飯的乞丐,大家見的太多,有拿個破碗等待的,有裝個可憐逢人便要的,有“可憐可憐”的,有缺胳膊少腿的,有在路邊死死哀求的,有無助的老人,有在寒風(fēng)中拉著二胡的,甚至有打扮不錯跪著磕得頭破血流的,大江南北,混跡江湖的乞丐千百萬種……
然而讓我值得在此一說的乞丐是這么一個,我剛到深圳的時候,有一天在東門那個地方閑逛,突然發(fā)現(xiàn)心驚的一幕:一位打扮破爛的中年婦女,懷里抱個三歲左右的嬰兒,蹲坐在街邊的垃圾桶旁邊,從垃圾桶里揀可吃的食物,送到嬰兒的嘴里。你能想象那幅情景,可能你會和我一樣,我這時出于對孩子的可憐,我掏了五元錢,上去給那個婦女說,你去買點包子給孩子吃,孩子不能吃這個啊。
我回頭的時候發(fā)現(xiàn)那個婦女坐著不動,我很不痛快,過去說把錢給我,我去給你買十個包子,讓孩子吃兩天。不想那婦女見了便抱起孩子走掉了。這時走來一個阿姨對我說:這種人是騙子,不要給她們錢。我大為驚訝,后來才知道她們放在垃圾桶里的飯都是好生生的白米飯,據(jù)某日報記者的暗地跟蹤采訪,她們運用這種乞討的方式,每天的收入是400—500元!好厲害的乞丐。
這種要飯的是我所見最狠的,最能引起別人注意,同時給她施舍,相信她一天的生意也是乞丐中是最好的了。
她和別的乞丐有很大的不同,她沒有拿個破碗干等,沒有不停地嘮叨“可憐可憐吧”等等,那些傳統(tǒng)的乞丐吸引的方法看來早就被我們厭煩了。她而是采用了不一樣的“忙碌吸引客人的舞蹈”——往嬰兒的嘴里送垃圾里揀來的“飯”。
各位,乞丐和門店的服務(wù)有什么聯(lián)系呢?你們想到了嗎?
乞丐生意和門店的服務(wù)有共同處:
乞丐要“陳列”的很差,在人流量大的地方吸引別人的注意;服飾要陳列得很漂亮,在人流量大的地方吸引客人的注意;
導(dǎo)購在迎接店外的顧客時,是站著死死等待,還是含情默默地站在門口望著通道來往的顧客,還是站在店門口拉客“歡迎光臨……”、“隨便看看”等……這和那些普通要飯的乞丐有什么區(qū)別呢?“可憐可憐吧,八天沒吃飯了……”、“進來看看吧,買不買不要緊”,這些語言有吸引力和說服力嗎?我說不但沒有,而且是象那些讓人心煩的乞丐一樣,叫人遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開。
學(xué)學(xué)上面案例里那個不一樣的、厲害的懷抱小孩的婦女乞丐吧——當(dāng)然不是讓大家也抱個孩子上街找個垃圾桶蹲下來:)。
導(dǎo)購在門店里,什么樣動作會吸引到客人進店呢?什么樣的動作又會使客人望而卻步呢?
正確的吸引方式是,店里沒有客人的時候,在店里不停地忙碌:擦桌子、整理疊裝、燙衣服、整理貨架等……這是最能吸引到客人的上門,門外的客人看在眼里,會讓客人覺得有安全感,同時認(rèn)為這家店生意很好……
就像我們?nèi)ゲ宛^吃飯,你愿意選擇客人多的店還是客人少的店?你愿意選擇店員忙忙碌碌的店還是選擇店員無所事事的店?
店里沒有客人的時候,你的導(dǎo)購是在不停地忙碌呢,還是在聊天說笑……
作者王延廣,系中國門店銷售實戰(zhàn)講師、零售終端實戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師、美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師、國際教練協(xié)會營銷教練、中國服飾業(yè)連鎖經(jīng)營協(xié)會顧問、多家服飾品牌企業(yè)營銷顧問、多年服飾業(yè)培訓(xùn)講師經(jīng)驗、多家企業(yè)終端輔導(dǎo)經(jīng)歷,《門店導(dǎo)購銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》、《女性顧客消費心理和服務(wù)技巧》兩書著作者。服飾百貨業(yè)培訓(xùn)“不付款承諾”第一人,履行:“不實戰(zhàn)、不滿意,不付款”的承諾,需要聯(lián)系王老師請致電:0755-86050816 13480753656 E-mail:wispoo@163.com