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好孩子公司小龍哈彼專賣店店面銷售案例集錦

2008-10-23 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印進(jìn)入論壇

        本人現(xiàn)將所負(fù)責(zé)的華北、東北、西北專賣店一些成功和失敗的店面銷售案例收集整理如下,希望能給大家一些啟發(fā)。

   (以下案例由好孩子公司員工、好孩子、小龍哈彼專賣店長、導(dǎo)購提供,主人公“我”指案例提供者) 

第一部分         成功案例:

    一、相信直覺

    1我銷售過女裝。一個深秋的中午,一位女士從扶梯上來,發(fā)現(xiàn)她沒穿外套,沒拿包。她走過第一個專柜,店員沒在意她;第二個柜臺的營業(yè)員也沒和她打招呼;我是第三個專柜,看到她過來,我立即熱情地給她介紹。她決定要購買2件外套后撥通電話叫來一位男士買單。我暗自慶幸自己猜得不錯,她是坐車來的,男士估計是她司機(jī)。(北京燕莎商場好孩子專柜提供)

     2、0610月的一個早晨,我在做清潔,來了一位60多歲穿著考究的大媽。我當(dāng)時想,她估計會給孫輩買東西。于是,熱心招呼她坐下,邊打掃衛(wèi)生邊和她聊天。原來她孫子快出生拉。她要提前做準(zhǔn)備。我把童床圖片拿給她看,給她倒熱水,還介紹了童裝、用品。半個月后,她購買了一輛推車、床、衣服、用品,有3500多元。此后,大媽還經(jīng)常光顧來看看我們的新品。(烏魯木齊王府井好孩子專柜店長提供)

    二、只要我的服務(wù)態(tài)度好

    1、早起的鳥兒有蟲吃:我上班總喜歡早到。一天早晨做店務(wù)時,一位男士進(jìn)來后,一聲不吭,隨意翻動著衣服。我覺得他不會購買,但職業(yè)習(xí)慣告訴我不能放過一個顧客,邊笑著問:“給多大小孩選,男孩還是女孩?”“一歲半,男孩!”男士邊說邊拿起一件套頭衫說:“領(lǐng)口小,能穿上去嗎?“能!”我把衣服套到自己脖子上,客戶決定購買。我又給他推薦一款價格118元的褲子,他嫌貴,交完套頭衫的錢就走。我對著他的背影說:“歡迎下次光臨!”結(jié)果,10分鐘后,他又轉(zhuǎn)回來購買了那款褲子。(烏魯木齊百盛好孩子專柜店長提供)

     2、耐心講解: 074月,我家小龍哈彼專賣店開業(yè)。當(dāng)天上午人很多,有位大姐30多歲,較文靜,挑了近一個小時,我心想,她肯定不買。但又不好意思走開,一直耐心給她服務(wù)。終于,在我轉(zhuǎn)身要走向別的客戶時,她問我這4件衣服能再便宜點嗎?我說已7.9折啦。她可能覺得我做不了主,就直接找老板講價。老板最后沒降價。這位顧客還是買了4件衣服。(石家莊小龍哈彼店店長提供)

     3、寧可弄錯千個,不可放過一個:一天,有位穿著清潔工衣服的大姐來我們的柜臺買T恤。我給她推薦了98元的,她嫌貴。我改推薦68元的,還推銷了38元特價褲子。這樣我的銷售額比原來還多。(包頭王府井小龍哈彼專柜店員提供)

     4、替客戶墊錢:一位客戶購買一件348元的羽絨服后到款臺交款。一會,她面帶遺憾地說,差20元錢,算啦?吹娇蛻暨z憾的表情,我想了想說:我替你墊上吧。客戶瞪著眼睛說,你信任我嗎?信任!我大聲說。第二天,客戶專門來還我的錢。以后我們就成為了朋友,她逛商場時,總喜歡到我這里嘮嗑。(長春巴黎春天小龍哈彼專賣店店員提供)

     5、為客戶著想:有一位孕婦要購買我們店內(nèi)的一種商品,我覺得她暫時用不上,建議她不要買。我站在她立場上想問題讓她很感動。隨后,我建議她購買其他實用的商品,她爽快地購買,銷售額近300元。(山西太原東方紅小龍哈彼專賣店店主提供)

      6、不輕視民工:我銷售小靈通時,附近民工常來?赡芩麄冇X得我比較熱情,所以經(jīng)常到我的柜臺來咨詢,每次都問許多問題。說實話,我都快沒興趣給他們講拉,同事們都說我白忙乎,我也有點疑惑。終于有一天,這幾個民工帶來了他們的工頭。工頭一下買了4部小靈通,發(fā)給了那幾個民工,我暗自慶幸以前的工作沒白做。(天津百貨大樓小龍哈彼專柜店員提供)

     7、愛崗敬業(yè),偶然得大單:我很重視上崗的每一分鐘,盡量讓自己呆在柜臺。那是在鴨鴨羽絨服專柜工作的一天,幾位男士過來咨詢羽絨服的款式、做工、用料等,我耐心講解羽絨服的優(yōu)缺點,回答了他們好多問題,最后他們竟然購買了200件,原來他們是本溪一個公司后勤部的。第二天,樓層經(jīng)理當(dāng)眾對我進(jìn)行了表揚(yáng),夸我愛崗敬業(yè)。(由沈陽小龍哈彼專賣店店員提供)

     8、客戶3次對比羽絨服:開業(yè)當(dāng)天,一位顧客830分來到我店,看上一款06女童羽絨服,問羽絨服出絨否、為何無羽絨標(biāo)志、顏色太淺等,我都一一耐心回答,但該客戶還是拿不定主意,說再找個人過來幫看看,我說沒關(guān)系。一會,該顧客帶來一位朋友,和07羽絨服做了對比。我把兩款衣服的優(yōu)缺點分別作了介紹,該客戶還沒決定購買,說再和小豬版納的羽絨服比較下,我還是耐心地說,沒關(guān)系。約10分鐘后,該客戶徑直走進(jìn)店指著那款07羽絨服說,就要這件吧。(天津塘沽小龍哈彼專賣店提供)

    三、決勝付款前的一秒鐘

  1、一次,客戶購買了羽絨服要走時,我和她聊了幾句家常,順便告訴他還有新到的毛衣,可和羽絨服配套穿。如小孩全身都能穿好孩子衣服,那該多好,不就更是“好孩子”嗎?結(jié)果,她又買了一件毛衣。我覺得客戶在購買完貴衣服后,再給她推薦便宜的和其原來配套的衣服較易成交。因為,她已認(rèn)同了我和好孩子童裝。(北京東單好孩子專賣店店長提供)

 2、一個顧客購買完褲子準(zhǔn)備交款,我邊收銀,邊給他說,那邊還有和他配套的內(nèi)衣和外套,看上可試試。結(jié)果客戶還真的挑了一件內(nèi)衣和外套。這樣,我收銀時就多收了180多元。(青島佳世客好孩子專賣店店員提供)

    四、和陳列、連帶銷售有關(guān)

    1、銷售兩套衣服:經(jīng)過好孩子公司工作人員的培訓(xùn),我重新調(diào)整了陳列,把一套男嬰童衣服掛在形象墻左邊,女嬰童掛在右邊。不久,一位澳洲女顧客看上了那套男嬰童的衣服,一下子買了2套。我覺得陳列好的衣服,能一套、幾套銷售。(北京秀水街小龍哈彼導(dǎo)購提供)

     2、裙子暢銷: 有一款裙子,掛在那里一直無人問津。公司人員指導(dǎo)我把它和一件風(fēng)衣搭配,搭配后感覺很好。當(dāng)天風(fēng)衣和裙子一下賣出兩套,我想以后還多注意這方面的搭配。(由濟(jì)南嘉華好孩子專賣店店長提供)

    五、運(yùn)用基本技巧

      1、試穿衣服:我銷售童裝時,總建議兒童試穿。一個下午,一位穿著時髦的媽媽領(lǐng)著兒子到我們店購買衣服,感覺她沒看上我們的衣服,正準(zhǔn)備走時,我建議她給孩子穿上試試,穿上后她馬上感覺不一樣(其實新衣服穿在誰身上都會有新感覺)。在試穿了4 套衣服后,顧客購買了其中的3套。(石家莊北國商城小龍哈彼專柜店員提供)

     2、多與小孩溝通:一個雨天的上午,來了一家三口,小女孩約三歲,看樣子他們是逛街遇上了雨。媽媽看衣服時,我就哄著小孩,讓她玩木馬。媽媽選了一款裙子給孩子試穿后,爸爸說有點大。于是,媽媽繼續(xù)挑選,我就繼續(xù)哄小孩玩,同時不失時機(jī)地給她做介紹和搭配,最后媽媽還是購買了那款裙子。幾天后,她又購買了5件衣服:2條褲子、一件T恤、一件紅外套和一頂迷彩帽。她說女兒很喜歡到我的店面。(烏魯木齊醫(yī)學(xué)院校龍哈彼專賣店店主提供)

     3、用品試用裝的妙用:晉城小龍哈彼專賣店開業(yè)當(dāng)天,山西分公司一位管理人員看到一位像是哺乳期的婦女走過來,就主動上去給她介紹用品,并給她手背上抹了一點試用品讓她感覺,她立刻說,感覺不一樣呀!其實就像趙本山讓范偉跺腳和大聲喊一樣,跺腳就腳麻,大聲喊就缺氧。有了這個切入點,分公司管理人員給她推薦了新的童床、學(xué)步車、三輪車,共計1400元。

     4、開展電子商務(wù):我是煙臺小龍哈彼專賣店老板,從078月開始在淘寶網(wǎng)上銷售小龍哈彼童裝。目前,回頭客已有10多位。

    六、促銷促銷,促就銷

     1、“19元起”:河北好孩子分公司在07年年初做06秋冬裝特賣,采取的促銷噱頭是“童裝19元起”,以六折銷售;事前電話和短信老顧客上門購買,效果非常好,10天時間銷售額達(dá)65000元。

     2、40元特價衣:一天上午,一位女士到我店購買衣服,打折后50元的衣服,她非得給40元,我有點不愿意,轉(zhuǎn)而一想,要不就給她吧,也算開張。付款后,這位女士覺得我店衣服物有所值,又挑了一件毛衣和褲子,但覺得褲子價位高不能接受。于是買了毛衣就走了。10分鐘不到,她又轉(zhuǎn)回來,還是把當(dāng)初認(rèn)為貴的褲子買下啦。這樣,40元的特價衣給我?guī)砹?/span>2件正價衣服的銷售,這也叫“一拖二”促銷吧。(由威海小龍哈彼專賣店店主提供)

    3、小瓶礦泉水:烏魯木齊夏天很熱,我每天特意買一些小瓶礦泉水放在店里。每進(jìn)來一位顧客,我都會奉上一瓶。大部分客戶都能接受我的熱情,其中一部分客戶總會和我達(dá)成交易。(烏魯木齊醫(yī)學(xué)院校龍哈彼專賣店店主提供)

 

第二部分    失敗案例

       1、和客戶距離太近:有一天快下班時,進(jìn)來一位女士,我走過去做介紹。還沒等走到她身邊,“別離我太近,好像對我的包有企圖似的!”她半開玩笑、半認(rèn)真地說。我當(dāng)時就愣了!客戶走后,我才想到,離客戶太近會給客戶一定壓力,更何況我是男士。(烏魯木齊小商品外貿(mào)基地小龍哈彼店長提供)

        2、不能連帶銷售:我在銷售男裝時,總不能把領(lǐng)帶、腰帶等小商品連帶銷售出去。我準(zhǔn)備以后在這方面多努力。(由天津濱江商場小龍哈彼專柜導(dǎo)購提供)

        3、沒算清利潤: 我銷售窗簾時總能買個好價錢。又一次,有一位客戶要買好幾個窗簾但給出的價錢較低,我粗略一核計,覺得不合算就拒絕了他們。等他們一走,我重新一算,覺得并不吃虧。馬上出去找他們,發(fā)現(xiàn)他們已融入人流之中。(由天津凱旋門商場小龍哈彼專柜導(dǎo)購提供)

        4、收假錢:上班第一天我收了100元假錢,那個男顧客先是拿一張很破的10元錢賣東西,我覺得太破,請他換一張。他立馬拿出一張100元讓我找給他,我摸了摸覺得不像假錢,就找給了他。他拿過錢,逃似的離開我們店,這個舉動讓我覺得有點蹊蹺,重新一驗,假幣!出去追時,已找不見那位顧客。(天津大港小龍哈彼專賣店提供)

        5、總是心太軟:總不敢給顧客推銷貴的商品,其實想想,一文價錢一貨。有的客戶需要貴的,有的需要便宜的。針對不同的客戶,推銷不同的商品。(天津凱旋門商場小龍哈彼專柜提供)

        6、試了11雙鞋:我在銷售童鞋時,有位客戶給小孩試穿了11雙鞋最后也沒有買。不過,我不后悔,因為我想她肯定佩服我的服務(wù)態(tài)度。(由長春巴黎春天小龍哈彼店員提供)

        7、不小心怠慢了老顧客:一天中午,我和一位新店員值班的時候來了一位老顧客,就在我給老顧客介紹商品時又來了幾位陌生顧客。來不及多想,我把老顧客托付給新店員,自己去接待新顧客。由于這位新店員(當(dāng)天下午主動離職)不是很認(rèn)同本職工作,對老顧客愛理不理的,最后激怒了老顧客,她拂袖而去。(由山西孝義小龍哈彼專賣店店員提供)

        8、真不應(yīng)該讓她經(jīng)過6個專柜:一天,有一個顧客購買了2件上衣和兩條褲子,我給他開完票后她去款臺交款。由于從小龍專柜到款臺要經(jīng)過6個童裝專柜,她又看上了其他專柜的上衣,最后就買了兩條褲子。當(dāng)時真后悔,該帶著她直接去款臺。(由天津凱旋門商場小龍哈彼專柜導(dǎo)購提供)

        收集整理:                        好孩子公司童裝事業(yè)部   張瑞

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