3.處理問題有獨到的方法
4.賣場管理精細化
5.具有人格魅力
6.善于做銷售分析和總結(jié)
7.對庫存了解,并進行合理配送
8.有良好的溝通能力,會溝通
9.熟悉銷售中所有的業(yè)務(wù)技能
10.管理好自己的顧客網(wǎng)絡(luò)
我們賣給顧客的不只是商品,更多的是一種體驗,這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受穿在身上,帶回家中,陪伴左右。
服務(wù)品質(zhì)的要素:
1.有形化:是將無形的服務(wù)用實體設(shè)施,設(shè)備,商品,營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的。
2.反應(yīng)度:指員工為顧客提供服務(wù)及幫助時的思維和行為速度。
3.可信度:具有正確執(zhí)行所承諾服務(wù)能力,讓顧客可依賴你。
4.保證:指員工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務(wù),能讓顧客對品牌有信任感并得到顧客的認可。
顧客至上的觀念:
1.顧客是公司的生存之本,是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介
2.顧客不是一個稱號,而是與我們一樣有著七情六欲的人,因為顧客有自己的美德和缺點,我們應(yīng)該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。
3.顧客一都是將局部視為整體,因此一名員工的錯誤,失禮,怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣,并對我們的品牌加以否定。
顧客管理方法:
1.建立詳細的顧客檔案(如:愛好,購買時間,購買款式,職業(yè)等)重要顧客要重點記錄。
2.通過電話,手機短信,E-mail等方式,定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。
店面管理的要素:
1.人員管理:勞動紀律,工作激情,人際關(guān)系,銷售業(yè)績,思想品德。
2.陳列:根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時調(diào)整。
3.配送管理:了解店內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),了解庫存情況,了解銷售和滯銷產(chǎn)品。
4.細節(jié):處理好每項工作中的細節(jié)問題。
5.溝通:溝通的目的,渠道,對象,內(nèi)容,質(zhì)量。
Just in time 快速反應(yīng)體系
1.銷售中的快速反應(yīng)
2.生產(chǎn)中的快速,高效,精準
3.庫存量控制的快速反應(yīng),使庫存量降至最低
物流管理:
物流管理的重要性:物流在提升銷售方面是很重要的一個環(huán)節(jié),物流好壞的最直接的反映就是銷售。
物流工作中需要考慮的主要因素:
1.天氣情況:通常天氣情況分為四季。但在配送工作中要分為八季甚至更多,除了標準的四季外,還有四個季節(jié)交替。
2.上一季整體庫存及店內(nèi)庫存分布。
3.去年庫存產(chǎn)品情況.
4.店內(nèi)陳列,貨區(qū)展示。
5.目前銷售情況。
6.顧客的購買習慣及穿著習慣。
7.公司的銷售重點,策略。
8.新款投放信息
9.銷售額。
正確的工作態(tài)度:
1.每天從事一件明確的工作,不等別人指示就已完成。
2.沒個好想法讓每位員工都知道,每個好做法讓每個員工都會做。
3.挑戰(zhàn)自己,不要讓自己懈怠,這樣自己會萎縮。
4.不要找任何借口逃避責任。將額外的工作做為一種機遇。
5.提前到達,提前規(guī)劃,走在別人前面。
6.樹立終身學習觀點。
7.始終對公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣。
8.向有關(guān)部門或公司提出管理的建議。
9.改變不了環(huán)境,改變自己。改變不了事實,改變態(tài)度。
10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的,造成的反正兩種結(jié)果就是銷售的成功與失敗。
新員工在店內(nèi)易犯的錯誤:
1.拿不準尺碼。
2.背誦產(chǎn)品說明書般的介紹產(chǎn)品。
3.火候時機把握不準
4.不會陳列。
5.眼里沒活,不會主動。
6.不會配合。
7.不能正確理解壓力。
注:不要錯誤的認為,營業(yè)員只是通過語言把產(chǎn)品銷售出去的人員。要懷著自己是營銷人員不是普通營業(yè)員的態(tài)度。要懂得如果運作,也參與運作。 |