當(dāng)前，縫紉機(jī)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，為了尋求市場(chǎng)空間，縫紉機(jī)制造商和經(jīng)銷商的銷售觀念開(kāi)始從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，服務(wù)營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
事實(shí)上，國(guó)產(chǎn)設(shè)備的發(fā)展一定程度上也是因?yàn)樗恢币詢r(jià)格便宜、售后服務(wù)周到、維修方便等優(yōu)勢(shì)取得了很大的市場(chǎng)，從此也能看出售后服務(wù)已經(jīng)在企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)中自發(fā)地起著作用。然而縱觀我國(guó)縫紉機(jī)的產(chǎn)品，運(yùn)作成功的品牌本不多，而能有意識(shí)地打造服務(wù)營(yíng)銷的就更是少之又少。僅僅是把好的設(shè)備介紹給生產(chǎn)廠家已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的要求，企業(yè)需要調(diào)整戰(zhàn)略思路，建立以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷服務(wù)體系。
目前一部分設(shè)備企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了在服務(wù)領(lǐng)域的新嘗試。
縫制設(shè)備銷售的過(guò)程是讓服裝企業(yè)了解設(shè)備性能特點(diǎn)的過(guò)程，由于服裝設(shè)備品種、型號(hào)、規(guī)格繁雜，產(chǎn)品不斷推陳出新，不了解設(shè)備的銷售人員很難為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹，更不用說(shuō)根據(jù)客戶的實(shí)際情況給予建議了。同時(shí)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多服裝生產(chǎn)企業(yè)的縫紉機(jī)維修人員的技術(shù)水平也不能跟上產(chǎn)品更新的步伐，這造成了許多企業(yè)花巨資引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備的使用率、完好率達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，影響了服裝企業(yè)的生產(chǎn)。
有些縫紉設(shè)備企業(yè)看到了這一問(wèn)題。福誠(chéng)公司就通過(guò)成立福建省縫紉機(jī)維修人員俱樂(lè)部的方式，并分階段、分時(shí)間、分技術(shù)等級(jí)地對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員進(jìn)行維修技能、生產(chǎn)管理講座、生產(chǎn)工藝指導(dǎo)等培訓(xùn)，幫助服裝企業(yè)培養(yǎng)自己專業(yè)的設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修人員，使他們的維修技能得到了快速的提升，從而減短了客戶從報(bào)修到維修完畢的時(shí)間，使客戶的損失減少到最低點(diǎn)。目前這個(gè)俱樂(lè)部的會(huì)員已達(dá)1200多人。
還有一些企業(yè)沒(méi)有把自己局限在縫制設(shè)備銷售商的角色，而是將自己定位于服裝企業(yè)設(shè)備采購(gòu)的顧問(wèn)。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)的把握，幫助客戶做出適合自己的最佳選擇。在客戶對(duì)設(shè)備了解不足、購(gòu)買行為具有盲目性的時(shí)候，經(jīng)銷商針對(duì)其需求，通過(guò)專業(yè)的知識(shí)分析，為其提供一套或幾套可行性方案供其選擇。甚至有些設(shè)備企業(yè)還將服務(wù)延伸到服裝企業(yè)的內(nèi)部管理范疇，包括全面的整廠規(guī)劃、設(shè)備配置、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、生產(chǎn)工藝改善、生產(chǎn)流程再造和現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。這樣下來(lái)，服務(wù)的范圍更寬了，同時(shí)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)也被提升到新的高度。
不止整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)需要提高服務(wù)意識(shí)，零配件企業(yè)也面臨相同的問(wèn)題。一些服裝企業(yè)表示，希望能夠建立品類齊全、口碑好的一站式零配件連鎖銷售名牌超市，這樣就可以與他們簽訂長(zhǎng)期供貨合同，需要什么零件就不用再東奔西跑地尋找了，一個(gè)傳真或者一個(gè)電話就解決問(wèn)題，省事也放心。盡管這只是服裝企業(yè)的良好愿望，但是一旦哪個(gè)零配件企業(yè)能夠滿足他們的要求，或者獲得了這樣的信任，那么這個(gè)零配件企業(yè)一定會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)一步提升服務(wù)理念，完善服務(wù)，能夠給國(guó)內(nèi)縫機(jī)企業(yè)帶來(lái)很大的發(fā)展空間，縫機(jī)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到，客戶在購(gòu)買設(shè)備更加理性，對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)的期望值逐漸增加，因此，縫機(jī)企業(yè)還需要進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)服裝企業(yè)的需求，想客戶所想，樹(shù)立以客戶需求為導(dǎo)向的全新服務(wù)理念，以此作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼來(lái)拓展市場(chǎng)。
