1．明確屬性
先要明確口碑傳播人才的三個(gè)屬性
1)傳播大使（優(yōu)良顧客中積極推薦商品的人）
2)權(quán)威人士（對(duì)商品和服務(wù)有權(quán)威發(fā)言的人）
3)團(tuán)體影響者（在團(tuán)體中對(duì)于商品和服務(wù)的傳播有影響的人）
2．傳播商品范疇
口碑傳播人才的屬性不同，他所適用的商品范疇及其傳達(dá)的內(nèi)容也是不同的。
比如：口碑傳播的大使對(duì)于化妝品、健康食品、餐飲店、娛樂等領(lǐng)域的知識(shí)、信息已經(jīng)有了一定程度的了解，所以對(duì)于內(nèi)容的新鮮程度以及實(shí)際價(jià)值有所評(píng)價(jià)。
權(quán)威人士適合金融商品、IT相關(guān)產(chǎn)品等對(duì)于門外漢來(lái)說很難進(jìn)行判斷的領(lǐng)域中的口碑傳播。
而團(tuán)體的影響者則是將食品、化妝品、日用百貨等范疇的口碑傳播當(dāng)作一種實(shí)現(xiàn)目的的手段進(jìn)行利用，所以“提供話題型”的口碑傳播對(duì)于他來(lái)說效果明顯。
3．目標(biāo)顧客共鳴
把握了口碑傳播人才的三個(gè)屬性和各自的工作范圍之后，就必須要按照各種屬性找出能與目標(biāo)顧客形成共鳴的材料（關(guān)鍵）。這里所說的材料既可以是新方案的商品，也可以是商品特性本身，還有可能是對(duì)商品的創(chuàng)新或補(bǔ)充。
所提供的材料通過能夠?qū)δ繕?biāo)顧客產(chǎn)生影響的口碑傳播人才，直接地或者通過各種媒介，作為最有效的口碑傳播信息被廣泛傳播。
4．顧客升級(jí)
顧客被稱作第五大經(jīng)營(yíng)資源，選擇口碑傳播大使時(shí)必須要對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行博客問卷調(diào)查，了解顧客對(duì)商品或服務(wù)的滿意度、再購(gòu)買的意向度，以及向其他人推薦的欲望，最終目的是讓顧客升級(jí)為口碑傳播大使。
5．太極作業(yè)
比起其他傳播途徑，口碑傳播的速度往往比較慢。到讓權(quán)威人士參加博客營(yíng)銷推薦活動(dòng)為止，需要耐心長(zhǎng)期的作業(yè)過程。
6．客戶體驗(yàn)
要讓客戶對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行親身體驗(yàn)，通過提供能夠深入了解它們優(yōu)點(diǎn)的信息或親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，來(lái)提高人們轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷目赡苄�，并且使這些顧客進(jìn)一步成長(zhǎng)為可以發(fā)動(dòng)口碑傳播的人才。
7．“誘發(fā)”工具
除了博客可以有各種形式的活動(dòng)和廣泛傳播外，很多形式都可以試用，最大限度運(yùn)用“誘發(fā)”工具，例如，宣傳自由度很高的免費(fèi)宣傳冊(cè)和介紹優(yōu)良店鋪的連鎖卡片、放在街上或餐廳里的免費(fèi)明信片、原版CD光牒，以及對(duì)其他店外廣告和對(duì)各種抽樣調(diào)查途徑的運(yùn)用等等。
8．觸點(diǎn)變焦點(diǎn)
為了提高口碑傳播的有效性，將商品與目標(biāo)客戶之間在時(shí)間、空間上的接觸點(diǎn)作為焦點(diǎn)，并在這一點(diǎn)上集中展示商品將會(huì)成效顯著。
9．綜合運(yùn)用
要理解博客營(yíng)銷中口碑傳播的特征也和其他的營(yíng)銷活動(dòng)一樣，必須要分析商品特性及目標(biāo)客戶，還有就是之前講過的要明確它的有效傳播途徑及傳播內(nèi)容的模式。
10．明確“商品力”
對(duì)于口碑傳播型的商品和服務(wù)，在提到口碑傳播的手法之間，必須要確定它是否是那些被貼上了“區(qū)別對(duì)待”、“高品質(zhì)”、“高性能”、“真貨”、“革新產(chǎn)品”、“讓人心動(dòng)”、“限量或貨源緊俏稀少”、“環(huán)保”等標(biāo)簽的東西。
|
