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電子商務(wù)如何規(guī)避誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)與物流危機(jī)

2009-12-17 【中國(guó)童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印進(jìn)入論壇
       【中國(guó)童裝網(wǎng)】隨著Web2.0技術(shù)日新月異的發(fā)展,電子商務(wù)在消費(fèi)者生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。大到電器、家具,小到書(shū)本、零食,幾乎所有傳統(tǒng)零售行業(yè)都進(jìn)入了電子商務(wù)范疇。這其中,尤以服裝行業(yè)最甚。根據(jù)北京正望咨詢(xún)有限公司發(fā)布的《2009中國(guó)服裝品牌與服裝網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告》顯示, 21個(gè)接受調(diào)查的城市中,2008年有超過(guò)1500萬(wàn)用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)170億元的服裝,年增長(zhǎng)率更是達(dá)到了120%以上。
       以京東商城為例,每年幾十億的年銷(xiāo)售額強(qiáng)烈地震撼著傳統(tǒng)服裝企業(yè)的神經(jīng)。電子商務(wù)的前景如此廣闊,所蘊(yùn)藏的商機(jī)遠(yuǎn)非如此。然而,虛擬購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)時(shí)刻存在于整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。從電子商務(wù)發(fā)展初期的資金問(wèn)題,到規(guī)模發(fā)展時(shí)的技術(shù)人員配備問(wèn)題,再到近日爆出的“四大快遞封殺淘寶”的傳聞,電子商務(wù)的發(fā)展從來(lái)都不是一帆風(fēng)順。應(yīng)對(duì)這些危機(jī),對(duì)于處于起步階段的創(chuàng)業(yè)品牌,甚至比銷(xiāo)售更重要。
       公司模式運(yùn)營(yíng)規(guī)避誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)
       一位資深網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家告訴筆者:“以前在網(wǎng)上買(mǎi)東西,實(shí)物拿到手上都跟圖片差很遠(yuǎn),為了避免不必要的麻煩(賣(mài)家騷擾或報(bào)復(fù),筆者注),我通常都會(huì)給賣(mài)家好評(píng),但在評(píng)價(jià)里實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。后來(lái),我在網(wǎng)上只買(mǎi)評(píng)論至少10條的商品,而且如果有一條評(píng)價(jià)不好,不管有多喜歡,我都將堅(jiān)決不買(mǎi)。”持有類(lèi)似態(tài)度的網(wǎng)購(gòu)者不在少數(shù),自CCTV2《經(jīng)濟(jì)與法》欄目披露某些購(gòu)物網(wǎng)站信譽(yù)買(mǎi)賣(mài)的黑幕之后,消費(fèi)者們的網(wǎng)購(gòu)行為更加謹(jǐn)慎。此時(shí),B2C商城優(yōu)勢(shì)漸漸凸現(xiàn)出來(lái),公司化運(yùn)營(yíng)、模擬真實(shí)購(gòu)買(mǎi),都比大部分個(gè)體經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤的經(jīng)營(yíng)方式更能讓人信服。
       以網(wǎng)絡(luò)新晉正裝品牌“普派”為例,普派起步于2008年7月,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中只是一個(gè)初生嬰兒,卻勢(shì)如破竹地占領(lǐng)了華南地區(qū)大半大學(xué)生正裝市場(chǎng)。究其原因,普派創(chuàng)始人之一、總經(jīng)理顏錦泉表示:“任何行業(yè)取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)都是誠(chéng)信,普派是用誠(chéng)信建立起了良好的市場(chǎng)口碑。”據(jù)了解,普派的網(wǎng)上銷(xiāo)售流程不僅完全模擬實(shí)體商場(chǎng),商品訂單上會(huì)將名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格、顏色等信息一一羅列,并隨包裹附上與貨品同等價(jià)值的正規(guī)發(fā)票,同時(shí)還配合線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo),進(jìn)入到各高校推廣時(shí)尚正裝文化,讓主要消費(fèi)群體——大學(xué)生們切身感受普派西服的品質(zhì),彌補(bǔ)了線上不能切身知曉商品品質(zhì)的缺陷。“并且,我們承諾商品簽收30天之內(nèi),客戶(hù)如果對(duì)款式、尺寸、顏色或其他任何方面感覺(jué)不滿(mǎn)意,只要產(chǎn)品未經(jīng)穿著、污損、洗滌,且產(chǎn)品外包裝完好,都可進(jìn)行退換貨操作,第一次退換貨費(fèi)用由普派承擔(dān)。我相信99%的個(gè)體網(wǎng)店是做不到這一點(diǎn)的,這正是普派公司化規(guī)模運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)之一。”顏錦泉表示。
       區(qū)別于個(gè)體賣(mài)家先進(jìn)貨再銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)模式,普派在正裝的生產(chǎn)銷(xiāo)售上采用一條龍的經(jīng)營(yíng)模式,從布料選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成品生產(chǎn)都有自己專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì),既能?chē)?yán)把質(zhì)量關(guān),又能根據(jù)網(wǎng)上訂單決定產(chǎn)量,避免壓貨風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),一只專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還能不斷推陳出新,豐富完善產(chǎn)品線,讓消費(fèi)者有更多的選擇。
       物流配送從細(xì)節(jié)提升品牌
      “物流貯備不足”的問(wèn)題歷來(lái)都是各大型B2C購(gòu)物網(wǎng)站的軟肋。民營(yíng)物流蓬勃發(fā)展的10年來(lái),電子商務(wù)訂單成為其贏利的重要部分。而電子商務(wù)企業(yè)壓低物流價(jià)格,讓物流公司陷入低利潤(rùn)的狹小生存空間,終于導(dǎo)致四大物流公司“集體漲價(jià)”,甚至“罷工”的傳聞,F(xiàn)在,傳聞已漸漸淡出人們視野,而金融危機(jī)帶來(lái)的網(wǎng)上訂單激增現(xiàn)象卻將電子商務(wù)物流危機(jī)再次推向輿論的風(fēng)口浪尖。許多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也深受其苦,商品到貨慢,物流公司態(tài)度惡劣,退換貨流程繁冗,令消費(fèi)者叫苦不迭。許多電子商務(wù)平臺(tái)謀劃著自建物流中心,并有選擇性地與第三方配送公司合作,但這是不是最為得當(dāng)?shù)姆绞?業(yè)內(nèi)人士都明白,自建物流體系就等于“燒錢(qián)”,自建物流中心會(huì)大幅度提高電子商務(wù)企業(yè)的配送成本。并且,自建物流中心會(huì)打亂公司架構(gòu)體系里原本合理分配的人力、物力、財(cái)力,影響正常運(yùn)營(yíng)。是時(shí)候建立合理的物流體系,實(shí)現(xiàn)三方共贏了。
       共贏建立在電子商務(wù)企業(yè)與物流公司良好合作的基礎(chǔ)上。以普派為例,普派的配送合作商家以全國(guó)直營(yíng)型的一線快遞品牌為主,包括宅急送、順豐等國(guó)內(nèi)知名的大型快遞公司。同時(shí)還在廣東省內(nèi)與區(qū)域直營(yíng)的快遞公司建立合作,提升了區(qū)域優(yōu)勢(shì)。普派立體化的配送服務(wù)商合作體系提升了貨物到達(dá)率,進(jìn)一步提升了品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著網(wǎng)上訂單的逐步提升,普派也正逐步嘗試在指定區(qū)域內(nèi)建立自送隊(duì)伍,以此加強(qiáng)對(duì)電商“最后一公里路”的優(yōu)化,降低成本,實(shí)現(xiàn)資金最優(yōu)化。
       同時(shí),普派普派客服部門(mén)專(zhuān)門(mén)設(shè)立快件跟蹤小組,實(shí)時(shí)跟蹤發(fā)送貨物的簽收情況,對(duì)于逾期未達(dá)或異常的快件,時(shí)刻與物流公司保持緊密聯(lián)系,進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。
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