返回童裝網(wǎng)首頁

童裝新聞 商機(jī)信息 童裝品牌 企業(yè)大全 產(chǎn)品展示 兒童服飾 兒童鞋帽 兒童模特 專賣店形象 品牌加盟
童裝基地 知名商場 品牌導(dǎo)購 市場行情 時尚圖庫 時尚潮流 展會報道 人才招聘 經(jīng)銷商專區(qū) 童裝論壇

中國童裝網(wǎng)

童裝新聞 時尚新聞 政策法規(guī)

您的位置: 網(wǎng)站首頁 >

童裝新聞

>

超級導(dǎo)購

 > 如何拉近與顧客的距離?

如何拉近與顧客的距離?

2009-3-21 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印進(jìn)入論壇
  接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費(fèi)者。

  下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧:

  “三米原則”。就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點(diǎn),而對顧客不理不睬,就會導(dǎo)致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達(dá)32萬多。所以我希望各店鋪的導(dǎo)購,能主動與顧客打招呼。

  現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨,當(dāng)你一覺醒來,對自己說“今天我心情很好,我是一個快樂的人。那么你一天可能都是快樂的。”這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。

  我想大家一定有這種經(jīng)歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購,他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼,當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時,他更是尾隨而至,寸步不離,并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

  接近顧客的最佳時機(jī)

  我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機(jī),立刻出擊。

  那么最佳時機(jī):

  一、當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣)

  二、當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“她”)

  三、當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求,欲購買)

  四、當(dāng)顧客找標(biāo)簽和價格(表示已產(chǎn)生興趣,想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分)

  五、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購的幫助)

  六、當(dāng)顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)

  原則把握住了,時機(jī)找準(zhǔn)了,那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

  一、提問接近法
    ——您好,有什么可以幫您的嗎?
    ——您的皮膚好白!可以試試這款產(chǎn)品。
     ——您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

  二、介紹接近法

  看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

  互動環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機(jī)等。

  注意:用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

  三、贊美接近法

  即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,接近顧客。
    ——您的包很特別,在那里買的?
    ——您今天真精神。
    ——小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
  俗語:良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。
  通常來說贊美得當(dāng),顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。

  四、示范接近法

  利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試用。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試用后會成交。

  無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn):

  一.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。

  二.提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個人隱私。

  三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。

返回童裝網(wǎng)首頁
新聞來源:互聯(lián)網(wǎng)   本網(wǎng)整理編輯:yuchen
歡迎品牌、企業(yè)及個人投稿,投稿請Email至:Consultation@51kids.com
>>如何拉近與顧客的距離?的相關(guān)新聞