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正確培訓店鋪人員有助店鋪持久發(fā)展!

2009-8-10 14:54:52 【中國童裝網】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇

關鍵字:方式,員工,培訓

    連鎖企業(yè)店面培訓一定要按照公司統(tǒng)一的培訓規(guī)定標準內容進行,培訓的內容不得和公司整體的計劃、文化、制度、策略相沖突,各崗位的技能培訓一定要符合公司統(tǒng)一要求的規(guī)范進行。研究表明:如果第一次學習的方法是錯誤的,那么以后就要花費5倍的時間來學習正確的方法。因為人們對第一次學到的知識印象較深,所以第一次就教授員工按照正確的方法去做,比以后再反過來糾正他們的錯誤要容易得多。

      中國童裝網為了達到店面培訓的良好效果,店面培訓應該做到以下幾個方面。

 

       一、采取多種培訓方式相結合的方法。

 

       如果員工通過多種多樣的活動接觸到新的信息,那么他們的學習效果就會更好。在學習新技巧的過程中,運用的感官越多 (視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺)掌握得也越快。這就是為什么在培訓過程中把講解、聲像資料、演練、親手實踐相結合起來的原因。因此,店面培訓可以采用座談式、課堂培訓、模擬演練等多種方式

 

        1、座談式

 

       員工在訓練負責人的主持下,坐在一起提議、討論、解決的一種方式。此種方式可以就某一具體問題或某一制度進行提議、討論,然后達到解決的目的。

 

       此種方式讓每一位員工都能參與其中,并能發(fā)揮自己的獨到見解。作為負責訓練的人員,也可以集思廣益。但此種方式并不是散亂無序,訓練負責人一定要事先列好提綱和議題。

 

       此種方式是店面訓練中最常見和行之有效的方式,它不但可以教會員工許多知識和技能,達到培訓的目的,還能提供給店面員工交流的機會,并達到促進員工友好合作,內部協(xié)調團結等效果。

 

       此種方式要定時間、定議題(或定項目)。新技術、新標準,老方法、老問題都一樣可以在其中得到解決。這里需要強調的是,培訓的結果是要解決問題,不能不了了之,所以作為負責訓練的人員一定要經過充分的準備,不能到時候讓學員帶著問題離開

 

       2、課堂培訓

 

       此種方式范圍很廣,理論、實際操作、崗位技術、專業(yè)知識都可以在課堂講解、分析。對于店面來說各崗位的工作流程的標準、店面的營運標準、消防安全知識等都可以通過此種方式進行培訓

 

       3、模擬訓練

 

       模擬訓練主要用于工作流程復雜和工作要求嚴格的訓練。比如銷售導購

 

       模擬訓練仿真程度要高,其步驟、內容、設置都要與真實情況相同,否則,接受了模擬訓練也不敢實際操作。模擬訓練的指導老師一定要是實際操作的技術專家,他在模擬訓練中才可能將實際操作中出現(xiàn)的問題一一與模擬訓練對應起來,并加以提示和解決。

 

       模擬訓練需要模擬的設備和道具。作為訓練人員要在訓練之前準備好,并要讓模擬道具盡量真實可信。

 

       二、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神

 

       企業(yè)的永續(xù)經營發(fā)展要求企業(yè)有不斷的創(chuàng)新,企業(yè)的創(chuàng)新來源于員工的創(chuàng)新精神。如果把員工已知的事物與新知識聯(lián)系起來,不但有助于提高員工的學習,更有益培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。我們要求員工能夠利用培訓所學內容去解決新的問題,主動學習新的知識

 

       三、及時給予員工回饋

 

       員工需要得到回饋,以便了解自己的表現(xiàn)如何。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認知,盡快糾正錯誤的行為。在我們的訓練系統(tǒng)中,追蹤是最重要的步驟之一。

 

       四、創(chuàng)造良好的工作學習環(huán)境

 

       在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中,員工的學習效果最好。我們的培訓系統(tǒng)能夠在工作中創(chuàng)造樂趣,促使員工學習。我們講明了工作的重要性,以及如何在積極的、相互支持的環(huán)境中完成工作

 

       五、設立店面培訓紀律

 

       無以規(guī)矩,不成方圓,店面培訓也是如此。店面培訓需要設立培訓紀律,員工必須遵守店面培訓的各項紀律,以保證培訓效果。下面舉出了一些店面培訓紀律以示說明:

 

       培訓期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。

 

       A.遲到、早退達四次者,以曠工半天論。

 

       B.遲到、早退達四次以上八次以下者,以曠工一天論。

 

       受訓學員配合培訓講師,積極參與各項活動,不得故意擾亂課堂,影響其它學員學習,否則視情況予以解決

 

       受訓學員應保持培訓場地環(huán)境的整潔,并由公推的班長指派值日員負責維持。

 

       受訓學員嚴禁抽煙、私自交談、吃口香糖、喧鬧。

 

       培訓期間電話調整到振動狀態(tài),緊急事故可向部門主管或培訓講師請

 

       對培訓重點內容及時做好筆記,沒有理解的問題受訓后要及時向培訓講師請教。

 

       對培訓的內容要經常溫習,熟記于心,并且最大限度的將所學內容應用于工作當中。

 

       對培訓期間受到的處罰和培訓考核的結果,認為有不公平、不公正的地方,可以以正確的方式投訴相關人員和部門。

 

       培訓結束后,受訓學員有義務對培訓效果進行評估,并提出合理建議。

 

       六、做好崗前培訓、在職培訓


       店面培訓按照培訓性質的不同可以分為兩類,包括崗前培訓和在職培訓,這兩類培訓各有特點

 

       1、店面崗前培訓

 

       主旨:崗前培訓的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度,便于新進人員能更快勝任未來工作。

 

       要求

 

       A.凡店面新進人員必須參加店面舉辦的新進人員崗前培訓。

 

       B.凡新進人員應接受相應時間的培訓。

 

       C.培訓的負責人員必須是資深員工。

 

       D.培訓的示范者必須具有豐富的工作經驗和正確施工標準,切忌教導新員工投機取巧的方法。

 

       E.培訓必須與實踐操作密切配合。

 

       F. 實地培訓時在不影響工作的情況下,應盡量讓受訓者去練習,指導員在旁協(xié)助,待受訓者做完某項工作后再告訴他應改進的地方。

 

       2、店面在職培訓

 

       主旨:提高員工的整體素質,充實專業(yè)知識與技能,提高運營效益,增強核心競爭能力。

 

       培訓范圍:凡在職人員均有接受在職培訓的權利。

 

       培訓類型:店面在職員工的培訓內容分為專業(yè)技術培訓、管理能力培訓、銷售技巧培訓、企業(yè)文化培訓。

 

       培訓對象:專業(yè)技術培訓的主要對象是技術型員工;管理能力培訓的主要對象是店面的管理人員,包括店長助理、見習店長、店長等;銷售技巧培訓的主要對象是導購人員;企業(yè)文化培訓的對象是店面的全體員工。

 

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