【中國(guó)童裝網(wǎng)】前一段時(shí)間我與同學(xué)趁著友誼商城點(diǎn)店慶打折的機(jī)會(huì)一起在ONLY買(mǎi)了幾件衣服,雖然錢(qián)花了不少,但是總體來(lái)說(shuō)還是十分滿(mǎn)意。不僅衣服穿著十分合身得體,而且服裝整體設(shè)計(jì)都屬于時(shí)尚流行型,很符合我們年輕人的審美觀點(diǎn)。我想如果以后有機(jī)會(huì)我一定還會(huì)去ONLY買(mǎi)新款服裝的。
作為一個(gè)普通顧客,我僅僅從一次購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)歷中就對(duì)ONLY這個(gè)品牌產(chǎn)生極大的好感,并且極有可能成為其長(zhǎng)期的忠誠(chéng)顧客,可見(jiàn)ONLY為贏得更多的顧客所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法十分有效。以下我將以普通消費(fèi)者的身份分析自己的購(gòu)買(mǎi)感受及在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中受到的營(yíng)銷(xiāo)影響。
首先,ONLY良好的口碑是顧客購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)。同學(xué)和朋友是ONLY的忠實(shí)顧客,因而在我沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)之前受到他們的影響,改變了自己一直以來(lái)對(duì)高價(jià)商品的偏見(jiàn),有了嘗試購(gòu)買(mǎi)ONLY的想法。同時(shí)ONLY作為服裝界的知名品牌,流行趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo),在顧客心中一直是身份和品位的象征。因而我認(rèn)為擁有一件ONLY的衣服既可以使自己形象增色不少,又可以得到他人對(duì)自己品位的認(rèn)可,提高人氣。這些為我的購(gòu)買(mǎi)行為提供了可能性。
其次,ONLY利用店慶舉行打折促銷(xiāo)活動(dòng)是顧客購(gòu)買(mǎi)行為的前提。與ONLY同檔次的品牌還有ES,ETAM等等,但在店慶期間大幅度打折促銷(xiāo)的只有ONLY一家,使得消費(fèi)者潛意識(shí)里就產(chǎn)生了對(duì)ONLY的認(rèn)可。面對(duì)多家商店,人們往往選擇最有利于自己的,而價(jià)格優(yōu)勢(shì)就是一個(gè)十分重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這次ONLY趁著換季推出一系列新品,擺放在店內(nèi)醒目位置,而且其他商品實(shí)行7折優(yōu)惠,吸引了大量的顧客。
就拿我買(mǎi)的牛仔褲來(lái)說(shuō),原價(jià)350元,打折之后244元,這個(gè)價(jià)格相當(dāng)于其他中檔品牌服裝的定價(jià),所以對(duì)于大部分消費(fèi)者還是比較實(shí)惠的。因而ONLY利用“流行款式的服裝加上合適的折扣”的營(yíng)銷(xiāo)方法,吸引了人氣,促進(jìn)了銷(xiāo)售量,獲得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三,ONLY利用豪華、人性化的店面設(shè)計(jì)吸引顧客眼球,博得顧客好感。顧客在沒(méi)有進(jìn)入店鋪之前遠(yuǎn)遠(yuǎn)就會(huì)看到ONLY醒目的標(biāo)志,而在門(mén)口最新商品的大幅廣告牌和幾個(gè)身著新款服裝的模特,使得顧客在沒(méi)有見(jiàn)到實(shí)物前就對(duì)ONLY本階段服裝特點(diǎn)有了大致了解。
而ONLY整個(gè)店面色彩以金色為主,營(yíng)造出富麗堂皇的購(gòu)物氛圍。ONLY四個(gè)白色的巨型字母嵌在墻壁正中央,與黑色墻壁形成強(qiáng)烈反差。商品擺放錯(cuò)落有致,方便顧客挑選,金色白色燈光投射在衣服上,給人一種高檔奢華的感覺(jué),讓顧客認(rèn)為ONLY的每件商品都是一個(gè)精致的藝術(shù)品。
同時(shí)顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中可以隨時(shí)向?qū)з?gòu)人員咨詢(xún),選擇最喜歡最適合自己的款式,并及時(shí)得到較為滿(mǎn)意的答案。這樣的環(huán)境為顧客提供了輕松了購(gòu)物的心情和充分自主的挑選空間。
ONLY為吸引顧客采用了許多營(yíng)銷(xiāo)方法,這不僅值得每個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí),而且對(duì)于單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)人員也是一個(gè)優(yōu)秀的典范。假如我是ONLY的一名營(yíng)銷(xiāo)人員,在與顧客的互動(dòng)過(guò)程中可能更多側(cè)重于如何發(fā)現(xiàn)顧客真正的需要,投其所好,使其買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品。
例如,在與顧客交談過(guò)程中要以專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)顧客的回答,使得他們有一種被尊重的感覺(jué),這有利于發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求。但是也不能過(guò)分熱情,寸步不離顧客,喋喋不休地介紹服裝相關(guān)信息反到給顧客造成巨大壓力而趁早“逃之夭夭”。
總之好的營(yíng)銷(xiāo)手段能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)現(xiàn)大量的潛在顧客,創(chuàng)造極大的利潤(rùn),而企業(yè)應(yīng)根據(jù)品牌特點(diǎn)結(jié)合市場(chǎng)需求及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略,創(chuàng)造性應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)方法,從而帶來(lái)更大的積極和社會(huì)效益。 |