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導(dǎo)購(gòu)員別把私人情緒發(fā)泄到顧客身上

[中國(guó)童裝網(wǎng)]感性消費(fèi)時(shí)代，情緒對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)行為的促進(jìn)及重要性被廣泛的認(rèn)知及應(yīng)用。店員作為接觸客戶(hù)的前線(xiàn)與關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)其情緒管理將讓銷(xiāo)售更有趣，更有吸引力，從而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)和忠實(shí)客戶(hù)。

　　溝通，找準(zhǔn)情緒熱鍵

　　年輕的導(dǎo)購(gòu)員一般個(gè)性較強(qiáng),在賣(mài)貨過(guò)程中與各式各樣的顧客交流很容易產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，使其心情沮喪、影響工作。這時(shí)店長(zhǎng)需要察言觀(guān)色，通過(guò)溝通,調(diào)整店員的情緒。

　　當(dāng)然，溝通需要技巧。首先要弄清楚為什么會(huì)有負(fù)面的情緒，在沒(méi)弄清楚之前，盡量不要把自己主觀(guān)的一些想法強(qiáng)加給店員們，因?yàn)檫@很容易讓他們更厭煩。因此，要在用心跟她們交流，了解狀況之后，再給她們出主意。比如說(shuō)，組織店員們?cè)谙掳嘀笞鲆恍┗顒?dòng)，吃飯閑聊等，把彼此心中的不快都講出來(lái)，這樣能很快使他們擺脫不好的情緒。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,要注意溝通的語(yǔ)氣。

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