溝通,找準(zhǔn)情緒熱鍵
年輕的導(dǎo)購(gòu)員一般個(gè)性較強(qiáng),在賣(mài)貨過(guò)程中與各式各樣的顧客交流很容易產(chǎn)生一些負(fù)面情緒,使其心情沮喪、影響工作。這時(shí)店長(zhǎng)需要察言觀(guān)色,通過(guò)溝通,調(diào)整店員的情緒。
當(dāng)然,溝通需要技巧。首先要弄清楚為什么會(huì)有負(fù)面的情緒,在沒(méi)弄清楚之前,盡量不要把自己主觀(guān)的一些想法強(qiáng)加給店員們,因?yàn)檫@很容易讓他們更厭煩。因此,要在用心跟她們交流,了解狀況之后,再給她們出主意。比如說(shuō),組織店員們?cè)谙掳嘀笞鲆恍┗顒?dòng),吃飯閑聊等,把彼此心中的不快都講出來(lái),這樣能很快使他們擺脫不好的情緒。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,要注意溝通的語(yǔ)氣。