顧客是來享受服務(wù)的

[中國童裝網(wǎng)] 與服裝行業(yè)打交道多年，銷售技巧不敢說很豐富，就跟大家分享一下我在這兩個月內(nèi)在花都店銷售過程中的一點小心得吧。

    剛進(jìn)入花都店的第一個星期，我碰釘子的次數(shù)很多，本來可以成交的顧客，都因為我對貨品不太熟悉而走失了，我自知想要打好一場仗，首先要知道自己的彈藥有多少。我剛來花都店時，被那些五花八門的款式和同一系列的款式搞得我暈頭轉(zhuǎn)向，加上我也知道我們每天面對的都是些女人，挑剔、講價、買衣服猶豫不決的人大有人在。遇到這些事時該怎么辦？我沒有一點退縮，如果我連這最基本的考驗都通不過，我怎么在任何一下地方立足？

    這里的同事都很容易相處，每日談笑風(fēng)生的。有次我遇到個難纏的客人，自己也沉不住氣時，同事們幫了我一把，轉(zhuǎn)移了客人的注意力，女人都喜歡聽被人贊美的話，當(dāng)時的我在火頭上，贊美的話肯定是說不出來了。作者為佛山海嘉仕服飾有限公司陳川芳，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息。當(dāng)時我們店有三個同事當(dāng)值，她們其中一個為客人倒水喝，另一個同事即跟客人聊起家常。最后，那個顧客都在我們耐心下感化了，一下子買了好幾條裙子。

    待客人離開后，我也明白了三件事：

    一，現(xiàn)在很多人出來購物，能買到什么不是最重要的，重要的是享受購物過程，如果當(dāng)時不是其他兩位同事站出來，以我當(dāng)時的情緒肯定會流失這個客人。有時候，一單生意是多少是小事，影響到店鋪、公司形象和口碑才是大事；

    二，我也明白到自己當(dāng)時真應(yīng)該好好控制自己的情緒，顧客永遠(yuǎn)是對的，她來到我們這里消費，我們就應(yīng)該用我們的服務(wù)精神來對待每一位客人；

    三，當(dāng)時同事的舉動讓我很感動，也讓我感受到一個團(tuán)隊的精神。

    短短的兩個月，我便融入了海嘉仕花都店這個大家庭。如今的海嘉仕服飾有限公司越來越規(guī)范化，漸漸走進(jìn)大公司的軌道。