留住老顧客就會帶來新顧客,但是如何才能長久地留住老顧客呢?這讓很多經(jīng)營者感到棘手。方法其實(shí)很簡單:
1.讓顧客覺得這家店是我的店
要如何服務(wù)才能增加顧客迷?以何種方法才能吸引顧客迷?這些都是值得童裝店店店主深思的問題。為此,成功的童裝專營店往往會建立自己的顧客檔案,定期與老顧客們聯(lián)絡(luò),提供一些額外服務(wù),從而建立固定的消費(fèi)群體。
2.溫馨的會員制
會員制是留住固定老顧客的有效形式,通常由店主規(guī)定,顧客在童裝一次性購買或者累積購買一定數(shù)額的商品之后,可以獲得一張會員卡,一這張會員卡為憑證,享受一定的優(yōu)惠待遇。比如,持有此卡者在內(nèi)衣店購物享受9折、8.8折或8折的優(yōu)惠,或者享受一定的優(yōu)先購買權(quán)。
3.記住顧客的姓名
“你是前天來過的鄧小姐吧?”通常聽到店主這句話的顧客,都會感到驚訝,甚至?xí)芗拥卣J(rèn)為:“原來她們這么關(guān)注我。”人的記憶力有強(qiáng)弱之分,但是記住客人的姓名,卻是拉攏顧客的最好方法,這個道理店主和其導(dǎo)購都必須了解。
為了記住顧客的姓名,在店內(nèi)接待期間,可以配合顧客的特征多稱呼幾次,只要能記住顧客的特征,其稱呼自然會深植在腦海中。
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