[中國童裝網(wǎng)] 要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,服裝店鋪不但要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還要有不斷創(chuàng)新的顧客服務(wù)。如何在服務(wù)上作出特色呢?這就服裝導(dǎo)購員不斷提高服務(wù)技巧。下面就和大家說說服裝導(dǎo)購員必須要掌握的服務(wù)技巧有哪些?
適時地接近顧客,銷售可謂成功了一半。那么,要如何掌握好接近的時機(jī)呢?當(dāng)顧客有了以下的舉動時,導(dǎo)購不防抓住機(jī)會。 合格的服裝導(dǎo)購員必須掌握的服務(wù)技巧
1、仔細(xì)在看商品時。顧客若在賣場上對某一樣商品看很長時間,則表示其對商品產(chǎn)生了興趣,而此時就是接近的時機(jī)。
2、腳步停止時。顧客突然將腳步停止時,可能是被展示陳列或賣場商品所吸引,此時就是接近的時機(jī),同時要注意顧客的目光所接觸的商品,以準(zhǔn)備展開此商品話題。
3、像在尋找什么時。若發(fā)現(xiàn)顧客像在尋找什么時,應(yīng)予立即接近,以便了解顧客的用意,而且可以省掉顧客尋找的時間,同時增加交易的機(jī)會。
4、與顧客目光相遇時。此時導(dǎo)購應(yīng)面帶笑容,且向顧客打招呼,諸如歡迎光臨、早安、晚安之類的問候語,以增進(jìn)彼此接近的機(jī)會。
5、用手去觸摸商品時。當(dāng)顧客若伸手去觸摸商品時,也表示其對商品已感到興趣,也就是銷售人員接近的時機(jī)。
6、將臉從商品處抬起時。此時有兩種可能,一種是顧客等導(dǎo)購詳細(xì)介紹,一種是準(zhǔn)備離開。此時在接近顧客時,若為前者則依顧客需求準(zhǔn)備提示商品,若是后者也希望能詢問原因,以便爭取銷售機(jī)會。