[中國童裝網(wǎng)] 在銷售服裝的過程中，我們經(jīng)常會遇到顧客提出來的異議，不過，不要以為顧客的異議就是在表達對產品的不滿意。在臺灣有句俚語：“嫌貨才是買貨人”，也就是說，顧客的異議恰好代表的是對產品的興趣。對于顧客的異議，我們先不要著急地反駁，要注意留給顧客面子，同時分析原因，選擇合適的時機，巧妙地處理顧客的異議。下面，“offside 越位”少年裝告訴大家?guī)讉�處理顧客異議的辦法：
一、任其宣泄。顧客的異議并不一定是發(fā)自內心的惡意，也不一定是真正的厭惡，而可能是剛從快節(jié)奏的緊張生活走出來，在店里受到很好的接待，享受上帝般的待遇，就自然而然地放松起來，隨口“宣泄”對生活的埋怨。對你滔滔不絕的好言好語，他可能一直保持不耐煩的態(tài)度，不停地反駁你的意見，似乎覺得你怎么說都很不中聽。對于這種情況我們先別急，不妨先做好一位傾聽者的角色，讓顧客把話說完，等他傾吐完一大堆的埋怨，心情也好多了。到那時，我們再慢慢地跟顧客介紹產品的優(yōu)點，他也會變得容易接受多了。
二、先抑后揚。對于顧客的不同看法，我們有些時候也找不到明確的依據(jù)來否定，畢竟某些事物沒有客觀的判斷標準，比如說款式的好看與難看。對于顧客的這種意見，可以先表示小小的認同，再把他的注意力轉移到產品的優(yōu)點上。比如，當顧客說：“這件衣服的款式已經(jīng)過時了，怎么還說是新款推介呢？”我們可以說：“也許是吧，好像目前沒看見什么人在穿，但您有沒有留意到這件衣服的面料很不錯呢？”這樣的說法，顧客覺得你跟他好像站在同一邊，也不好再反駁什么，反而會隨著你的介紹注意起衣服的面料來。
三、產品互比。當遇到顧客對產品有誤解，千萬不能一針見血地跟他說：“您這樣想就大錯特錯了...”因為這樣的說法實在太直接，即使你的語氣聽起來很友善，說話時臉上也掛著微笑，但難免會引起某些顧客的反感。我們可以通過產品之間的對比，把事實擺在面前跟他解釋，這樣的做法既有說服力，也不會破壞店內良好的氛圍。比如顧客通常說的一句話是：“這件衣服怎么這么貴？”這時，我們可以一邊拿起另一件價格相對較便宜的衣服，一邊說：“一分錢一分貨，您看看這件就便宜多了，但面料不是同一個檔次的。”
四、產品體驗。如果我們遇到口才很好的顧客，面對他的質疑似乎有理說不清，那怎么辦？我們可以親身做產品示范或建議顧客試用，這能有效證明地我們是對的。比如，衣服的尺碼合身或有其它的顯瘦效果，但顧客始終不相信，那我們就建議他試穿，這樣會有很力地把他說服。又或者顧客說：“這件衣服我怎么覺得不是真正的羊毛衣？”我們可以拿出樣衣，或者從衣服的邊角取出幾根線，用打火機輕微地灼燒，同時解釋道：“您看，真正的羊毛，燃燒時會冒煙起泡，伴有燒毛發(fā)的味道，灰燼比較多，成有光澤的黑色塊狀。”
我們在營銷過程中，很多時候都會碰到顧客提出反對意見，這也是很正常的現(xiàn)象。如果我們細心地想想辦法，一定能夠很妥善地解決這些問題。“offside 越位”少年裝希望大家好好地看看以上的內容，以后遇到顧客提出異議的時候，能從容地應對。其實在銷售的領域，我們還會遇到其它類似的問題，但一樣的是，只要不逃避，勇敢地面對它，就會很快找出最好的辦法。
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