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購物袋里的秘密

 一個周末,好友陪我去紡織城訂做衣服,路過了一家又一家裁剪店,我一次又一次駐足在裝飾精美的店面前,卻被好友拽走,左繞有轉(zhuǎn)了半天,終于停在一家毫不起眼的小裁剪店--"花草"。連店名都是平淡不奇的,能做好衣服嗎?訂做完衣服,從店里出來,我疑惑不解地問:"這店有什么出眾之處,值得我們這么遠(yuǎn)尋來?"好友詭秘地笑而不答。

  兩天后,我們再度走入這家小裁剪店,店主熱情地遞過一個別致的購物袋,原來是我訂做的衣服,穿在身上,大方得體的裙裝盡顯女性的飄逸,我在試衣鏡前照來照去,不禁夸獎衣服做得又好又快。

  準(zhǔn)備離開時,我無意間往購物袋里一看,像哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸:"咦,這是什么?"一探手,一個富有民族特色的滿族香囊呈現(xiàn)眼前,我贊不絕口。店主走上前,親切地說:"這購物袋和香囊是與衣服配套送給您的,希望您能用得著。"我連連道謝,豈料好戲還在后頭呢,我打開香囊一看,里面有幾塊布角,幾枚扣子,一小團(tuán)線,一張"花草"信譽(yù)卡,一時令我呆住了,好友得意地說:"這就是我?guī)氵h(yuǎn)征來此的秘密所在!"

  原來,好友常在這小店訂做衣服,每次都能收到店家贈送的這些物品,物品不大,也值不了幾個錢,但作為恰如其分的附贈品,就被賦予了濃郁的感情色彩。尤其是店家贈送過程中表現(xiàn)出來的為顧客服務(wù)的心意和情誼,帶給顧客的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了交易本身的內(nèi)涵,啟動了市場的大門和顧客的心窗,所以好友才愿意在這里做衣服并樂此不疲地將之介紹給親朋好友,這在她,已經(jīng)成了一種習(xí)慣了。

  我想起《漢書》中有"砥糖及米"一語,比喻逐步地侵入。在經(jīng)商過程中,一種商品能夠被消費(fèi)者普遍所接受,很難一下子奏效,可以采取從消費(fèi)者心理入手,逐步使消費(fèi)者從心理上對這種商品認(rèn)可并產(chǎn)生一種偏愛,這種偏愛又影響到消費(fèi)者的購買習(xí)慣,從而在購買同類商品時,首先想到購買這種商品。這就是消費(fèi)心理中較穩(wěn)定的習(xí)慣心理。這種消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,有一定的偶然性,有時因?yàn)榈陠T的熱情服務(wù),有時因?yàn)槟车甑奶厣⻊?wù)。"花草"的經(jīng)營者一定程度上運(yùn)用了心理滲透的策略,有遠(yuǎn)見卓識,舍得花錢為未來的發(fā)展進(jìn)行投資,以其特色的服務(wù)和細(xì)微的真情吸引了顧客,并在顧客心目中留下了深刻的印象。

  我們在店主陽光般的微笑中走出小店。我頓感一股溫馨愉悅之情涌上心際,因?yàn)槲颐腿话l(fā)現(xiàn)購物袋上紅花綠草之間映著"花草"的承諾:"我雖是小小的花草,但生命的每一點(diǎn)紅,每一絲綠,都是為您……" 

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