購物袋里的秘密

　一個周末，好友陪我去紡織城訂做衣服，路過了一家又一家裁剪店，我一次又一次駐足在裝飾精美的店面前，卻被好友拽走，左繞有轉(zhuǎn)了半天，終于停在一家毫不起眼的小裁剪店--"花草"。連店名都是平淡不奇的，能做好衣服嗎?訂做完衣服，從店里出來，我疑惑不解地問："這店有什么出眾之處，值得我們這么遠(yuǎn)尋來?"好友詭秘地笑而不答。

　　兩天后，我們再度走入這家小裁剪店，店主熱情地遞過一個別致的購物袋，原來是我訂做的衣服，穿在身上，大方得體的裙裝盡顯女性的飄逸，我在試衣鏡前照來照去，不禁夸獎衣服做得又好又快。

　　準(zhǔn)備離開時，我無意間往購物袋里一看，像哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸："咦，這是什么?"一探手，一個富有民族特色的滿族香囊呈現(xiàn)眼前，我贊不絕口。店主走上前，親切地說："這購物袋和香囊是與衣服配套送給您的，希望您能用得著。"我連連道謝，豈料好戲還在后頭呢，我打開香囊一看，里面有幾塊布角，幾枚扣子，一小團(tuán)線，一張"花草"信譽(yù)卡，一時令我呆住了，好友得意地說："這就是我?guī)氵h(yuǎn)征來此的秘密所在!"

　　原來，好友常在這小店訂做衣服，每次都能收到店家贈送的這些物品，物品不大，也值不了幾個錢，但作為恰如其分的附贈品，就被賦予了濃郁的感情色彩。尤其是店家贈送過程中表現(xiàn)出來的為顧客服務(wù)的心意和情誼，帶給顧客的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了交易本身的內(nèi)涵，啟動了市場的大門和顧客的心窗，所以好友才愿意在這里做衣服并樂此不疲地將之介紹給親朋好友，這在她，已經(jīng)成了一種習(xí)慣了。

　　我想起《漢書》中有"砥糖及米"一語，比喻逐步地侵入。在經(jīng)商過程中，一種商品能夠被消費(fèi)者普遍所接受，很難一下子奏效，可以采取從消費(fèi)者心理入手，逐步使消費(fèi)者從心理上對這種商品認(rèn)可并產(chǎn)生一種偏愛，這種偏愛又影響到消費(fèi)者的購買習(xí)慣，從而在購買同類商品時，首先想到購買這種商品。這就是消費(fèi)心理中較穩(wěn)定的習(xí)慣心理。這種消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，有一定的偶然性，有時因?yàn)榈陠T的熱情服務(wù)，有時因?yàn)槟车甑奶厣⻊?wù)。"花草"的經(jīng)營者一定程度上運(yùn)用了心理滲透的策略，有遠(yuǎn)見卓識，舍得花錢為未來的發(fā)展進(jìn)行投資，以其特色的服務(wù)和細(xì)微的真情吸引了顧客，并在顧客心目中留下了深刻的印象。

　　我們在店主陽光般的微笑中走出小店。我頓感一股溫馨愉悅之情涌上心際，因?yàn)槲颐腿话l(fā)現(xiàn)購物袋上紅花綠草之間映著"花草"的承諾："我雖是小小的花草，但生命的每一點(diǎn)紅，每一絲綠，都是為您……"