[中國童裝網(wǎng)] 終端店鋪是服裝品牌企業(yè)的基礎(chǔ)組成部分,也是企業(yè)對外界,包括競爭環(huán)境,市場環(huán)境、顧客環(huán)境最直接的對話者。然而近年來,眾多服裝品牌企業(yè)都面臨著終端店鋪雖越開越多,店鋪的服務(wù)差異卻越來越大的問題,紛紛建立起督導(dǎo)體系,對終端店鋪實施監(jiān)督、指導(dǎo)與管理。但是,隨著督導(dǎo)體系的建立,督導(dǎo)出差次數(shù)越來越頻繁,客戶的滿意度卻絲毫沒有增加。針對這一普遍存在的問題,10月25日-11月1日,卡琪屋啟動了全能督導(dǎo)特訓營第二期,從督導(dǎo)服務(wù)體系、談判技巧、面料知識、陳列搭配等方面強化督導(dǎo)溝通、銷售與管理等技能。
督導(dǎo)服務(wù)體系介紹
談判技巧課程
本次培訓再次向督導(dǎo)們詳細講解了督導(dǎo)服務(wù)體系的內(nèi)容,確保每位督導(dǎo)認清自己的身份和工作職責,并有效利用工具進行目標管理,提升管理效率及店鋪運營水平。另外,作為全能督導(dǎo)特訓營的一個創(chuàng)新點和亮點,本次培訓引入了談判技巧和面料知識培訓,提升督導(dǎo)的溝通技能,掌握最新產(chǎn)品的面料知識和特性。此外,陳列搭配培訓是督導(dǎo)培訓體系中必不可少的部分,陳列師以幻燈片播放及現(xiàn)場演示的方式從陳列的原則、模特的穿衣規(guī)范、展架衣服的色彩陳列搭配、模特擺放等方面詳細地講述了卡琪屋最新產(chǎn)品的陳列方法和搭配技巧,讓督導(dǎo)們更好地指導(dǎo)終端店鋪的店員為顧客介紹產(chǎn)品特點,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面料知識培訓課程陳列搭配課程
實戰(zhàn)考核是本次督導(dǎo)特訓營的重頭戲,本次培訓,特意安排了四天的實操時間讓督導(dǎo)到各直營店鋪對店鋪的日常運營進行監(jiān)督與指導(dǎo),并與店員一對一輔導(dǎo)。培訓營還安排導(dǎo)師對店員的銷售八部曲、FABE銷售技能進行測試和現(xiàn)場服務(wù)錄像臨檢,從而評估每位督導(dǎo)對店員的輔導(dǎo)工作是否到位。本次特訓營還采用了PK機制,對督導(dǎo)在培訓中的各個項目進行評分及排名,這一激勵與淘汰模式又是卡琪屋全能督導(dǎo)特訓營一大創(chuàng)新點,不僅能讓督導(dǎo)在相互競爭中相互約束,還能讓督導(dǎo)在開展工作時各取所長,揚長補短。
督導(dǎo)在終端店鋪指導(dǎo)店員參訓人員大合照
督導(dǎo)是公司與終端店鋪的橋梁,是公司對店鋪各項規(guī)章制度的執(zhí)行人與監(jiān)督者?ㄧ魑莶粩嗤晟频亩綄(dǎo)體系能讓公司與店鋪經(jīng)營者保持良性溝通,及時發(fā)現(xiàn)并幫助終端店鋪解決工作中存在的問題,從而提升店鋪的運營水平,提高銷售業(yè)績,實現(xiàn)效益最大化。