[中國童裝網(wǎng)] 達人簡歷 解礫
2009年7月創(chuàng)辦純派生活科技有限公司
2009年9月在淘寶等網(wǎng)站上開店銷售保暖內(nèi)衣
2010年2月保暖內(nèi)衣網(wǎng)上銷售額達到570萬元
從一名普通大學(xué)生到淘寶店主,再到名企副總裁,解礫只用了一年多時間就完成了這個過程因為在網(wǎng)上創(chuàng)造了出色的保暖內(nèi)衣銷售業(yè)績,他和同學(xué)創(chuàng)辦的電子商務(wù)公司被紅桃K集團收購,他成為紅桃K集團副總裁。然而,解礫昨日向記者回憶起這一年多的經(jīng)歷時卻說:“跟實體店廝殺、和老天賽跑、被貨源綁架……每一次危機都差點將我絆倒在電商創(chuàng)業(yè)的路上。”
上網(wǎng)開店賣保暖內(nèi)衣
2009年7月,在武漢科技大學(xué)讀研三的解礫,和7位同窗湊了10萬元,組建了純派生活武漢科技有限公司,打算在網(wǎng)上賣保暖內(nèi)衣。解礫說,之所以選擇紡織品作為主營方向,是因為紡織品在2009年互聯(lián)網(wǎng)銷售排行中居榜首。
公司成立后,解礫跟上海一家內(nèi)衣企業(yè)達成合作,用僅剩的幾萬元進了第一批貨,并于當年9月正式在淘寶等網(wǎng)站上開店銷售保暖內(nèi)衣。
在開網(wǎng)店的過程中,解礫意識到,只有提高客戶體驗度才能留住顧客。于是,解礫的淘寶店一方面借照片、文字、細節(jié)、視頻及形象廣告,全方位地把產(chǎn)品的有用信息展示給客戶,同時為客戶提供去該內(nèi)衣品牌在當?shù)氐膶嶓w店體驗的機會。
就這樣,2009年10月的上半個月,他們的網(wǎng)上銷售額竟然達到了3萬元,好過了很多開實體店的代理商。
暖冬季創(chuàng)造出銷售奇跡
在保暖內(nèi)衣的銷售上,一個普遍的認知是天氣越冷、銷得越好。因此,2009年12月出現(xiàn)的暖冬,讓很多保暖內(nèi)衣銷售商十分頭痛,很多實體店不再增加庫存。
但解礫認為,這時進貨可以把握議價的主動權(quán),還可以增補庫存,一旦變冷就能比其他商家更快做出反應(yīng)。果然,他找到廠家時,廠家不僅承諾第一時間發(fā)貨,還答應(yīng)可以墊資。到了2010年初,氣溫驟降,其他商家還在忙于補貨的時候,解礫已經(jīng)拿到了大量訂單。
從公司正式上線到2010年2月,短短5個月時間,他們的銷售額達到了570萬元,大量銷售額恰好集中在暖冬之后的那兩個月。
關(guān)店3天解決管理問題
“我們的銷量越來越大,總部承諾的貨物卻遲遲無法到位,導(dǎo)致我們給顧客許諾的交貨期一拖再拖。”解礫回憶說,與此同時,因為前期缺乏明確分工,公司在自身運作上也出現(xiàn)了比較混亂的局面。“廠家后來竟然直接通知我們,貨物無法正常供給,因為拿著現(xiàn)款等著提貨的人在廠門口排起了隊,而我們要求墊資,貨物當然無法保證。”解礫說。
“我當時做了一個艱難的決定:包括淘寶商城店在內(nèi)的3個網(wǎng)店暫時關(guān)店3天,以增添庫存和改進系統(tǒng)管理架構(gòu),對受影響的每筆訂單優(yōu)惠15元。”解礫說,雖然這個決定讓他們損失了幾十萬元,但正是這3天,讓他們找到了問題的根源公司的管理結(jié)構(gòu)不夠清晰。
“我們設(shè)計了一套流程軟件,每一個流程和環(huán)節(jié)都在軟件中進行監(jiān)控。”經(jīng)過這次改變,他們倉庫每天的極限發(fā)貨額從2萬元上升到了20萬元。同時,他們找到了該品牌在當?shù)氐慕?jīng)銷商,許諾從網(wǎng)上渠道幫他們消化庫存,作為交換,經(jīng)銷商必須在廠商供給不足的情形下為他們供貨。
業(yè)績出色被大企業(yè)相中
盡管一開始解礫就強調(diào)“誠信”,但還是出事了。有一次,因為理解錯誤,客服把一件普通滌綸纖維制成的內(nèi)衣說成是最好的纖維材料所制,導(dǎo)致一些買家認為他們存在銷售欺詐行為。在這樣的情況下,解礫一方面積極聯(lián)系買家解決退換貨的問題,另一方面就是加強了員工對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。為了拯救店鋪的信譽,解礫做了兩件事:一個是終止與產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的廠家合作,另一個是率先向消費者作出無條件退貨的承諾。