“指數(shù)”本來是一個學(xué)術(shù)名詞，但是今天“指數(shù)”正在成為大眾化的流行詞匯。洗車指數(shù)，穿衣指數(shù)，供暖指數(shù)等等簡單而又通俗的指數(shù)早已經(jīng)走進了人們的生活。各種機構(gòu)編制的指數(shù)也開始盛行起來，媒體上經(jīng)常都會出現(xiàn)某某機構(gòu)發(fā)布了一個“某某指數(shù)報告”，或者某個城市的幸福感指數(shù)如何等等，而且，一項指數(shù)發(fā)布后，總會引起社會的各種爭論。這讓很多企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了指數(shù)的傳播力和影響力，于是企業(yè)通過贊助指數(shù)來提升影響力也成為了一種營銷現(xiàn)象。
2007年10月，全球知名餐飲集團百勝集團旗下的必勝客推出了一個反映城市消費力和城市活力的“必勝客指數(shù)”，引起了媒體、經(jīng)濟學(xué)家的質(zhì)疑和討論，而必勝客指數(shù)也在發(fā)布后成為了媒體傳播的重要新聞，同時引發(fā)了關(guān)于“指數(shù)營銷”的大討論。事實上，必勝客并不是指數(shù)的始作俑者，借助指數(shù)的品牌傳播已經(jīng)得到了很多企業(yè)的應(yīng)用，區(qū)別在于，雖然很多指數(shù)的表面看起來都很相似，但是企業(yè)利用的營銷效果卻大不相同，其中也同樣蘊含很多規(guī)則和機理�？梢哉f，指數(shù)從專業(yè)的領(lǐng)域轉(zhuǎn)化而來，也依然褪不去其專業(yè)味道，只有專業(yè)的應(yīng)用才可能達到專業(yè)的效果，這或許也是指數(shù)的奇妙之處。
指數(shù)何以營銷？
什么叫指數(shù)？簡單言之，指數(shù)就是建立評價標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)雜事物簡單化、不確定的東西定量化的工具。指數(shù)之所以會得到營銷界的應(yīng)用，是因為一項可以反映和測量社會生活中的某些現(xiàn)象和事物進展的指數(shù)，不僅會贏得來自學(xué)術(shù)界和研究界的普遍應(yīng)用，還會得到社會各類公眾的關(guān)注，贏得非常高的曝光度，甚至可能引發(fā)社會自覺自發(fā)的討論和傳播，因此，相比那些以營銷概念和產(chǎn)品概念為訴求的商業(yè)傳播，以指數(shù)為基礎(chǔ)的傳播就有了更加廣闊的影響力。
正因為指數(shù)有這些獨特的優(yōu)點，很多企業(yè)開始借助指數(shù)來輔助進行營銷的傳播。即通過指數(shù)的制作、發(fā)布，擴散其品牌影響力，藉此樹立品牌形象，甚至影響目標(biāo)消費群體的意見的企業(yè)營銷傳播策略。因此，在現(xiàn)在很多能夠看到的與企業(yè)有關(guān)的指數(shù)，都是企業(yè)為了提升品牌而策劃、調(diào)研和編制的指數(shù)，例如麥當(dāng)勞漢堡指數(shù)，蘋果“IPODNANO”指數(shù)，星巴克“拿鐵咖啡”指數(shù)等。指數(shù)也就因此有了營銷開發(fā)的價值和意義。
指數(shù)不能只秀一下
盡管越來越多的企業(yè)開始支持各類指數(shù)，但是對于到底應(yīng)該如何利用指數(shù)，以及指數(shù)到底應(yīng)該如何來運作，以使其達到四兩撥千斤的效果，似乎很多企業(yè)并不知其所以然，而究竟該如何給“指數(shù)”這一已經(jīng)悄然走進營銷領(lǐng)域的新營銷方法進行定位，這是不論已經(jīng)使用了指數(shù)的企業(yè)還是那些正在觀察著指數(shù)的企業(yè)都關(guān)心的問題。
一些企業(yè)認(rèn)為指數(shù)是一個事件營銷，因此，在應(yīng)用指數(shù)的時候，常常利用指數(shù)來制造一些爆炸性的新聞，以此來吸引社會的關(guān)注。例如，杜蕾斯每年都在全球開展性福指數(shù)調(diào)查，但是每一次發(fā)布的時候，杜蕾斯常常都是利用炒作事件的方式來發(fā)布一些讓人目瞪口呆的調(diào)研結(jié)果，比如前幾年曾經(jīng)廣泛炒作通過網(wǎng)上調(diào)查獲得的“中國人平均性伴侶人數(shù)”的新聞，希望引發(fā)社會的關(guān)注點，作為一項新聞炒作，這樣的方式從公關(guān)角度來看是成功的，但是作為一項指數(shù)來看，這樣的方式就顯得過于嘩眾取寵了，指數(shù)一定要考慮到公共價值，其關(guān)鍵的公共價值在于不論什么樣的指數(shù)一定要有一定的參考價值，而不是有意的炒作。開始的時候人們可能會關(guān)注，但是時間長了，人們就會質(zhì)疑其結(jié)果的科學(xué)性。
一項指數(shù)的操作絕對不能當(dāng)作一個短時間內(nèi)的事件營銷來對待，因為指數(shù)本身就蘊含了其長期價值，指數(shù)被當(dāng)作一個事件來運作，實際上是縮短了“指數(shù)”的生命周期。指數(shù)作為一項測量工具，其歷史價值比單純只發(fā)布一期指數(shù)的價值更大，當(dāng)歷史數(shù)據(jù)累計到一定的階段，通過數(shù)據(jù)的持續(xù)挖掘還可以發(fā)現(xiàn)更多有價值的信息，因此，指數(shù)營銷應(yīng)該納入企業(yè)的長線的營銷戰(zhàn)略，而不僅僅是短暫的“秀”一下。如果一個指數(shù)可以堅持下去，企業(yè)可以圍繞每一期的指數(shù)提煉相關(guān)的比較新銳的話題，從而來持續(xù)的提升影響力。
指數(shù)避免“自我宣講”
一些企業(yè)發(fā)布指數(shù)一定要強調(diào)必須發(fā)布對自己有利的信息，或者稱為“自我宣講”。例如，某品牌客車生產(chǎn)企業(yè)希望訴求其產(chǎn)品的“耐用性”，于是，就組織了對該品牌的目標(biāo)消費者的“耐用指數(shù)”調(diào)研，在設(shè)計問卷的時候，就有意誤導(dǎo)消費者，以證明該品牌的“耐用指數(shù)”比其他同行業(yè)品牌的耐用指數(shù)高，通過客車行業(yè)耐用指數(shù)發(fā)布引起人們對于該車耐用性的關(guān)注，希望借此訴求“耐用性”。這樣的指數(shù)應(yīng)用的確可以制造出很多新聞點，但是其出發(fā)點卻是以強調(diào)品牌自我，而打擊對手為目的的，很容易被消費者識破，而且，該品牌不可能每年都發(fā)布耐用指數(shù)說自己的耐用性排第一，這樣的指數(shù)也自然就沒有了持續(xù)的價值。
企業(yè)支持和贊助一項指數(shù)，一定要站在行業(yè)或者對社會經(jīng)濟有價值的領(lǐng)域或者與消費者有關(guān)的層面進行立題和編制。企業(yè)開展指數(shù)營銷，應(yīng)該站在更高的角度來看待行業(yè)和消費者，或者將自己的形象放在一個更加具有前瞻性的角度，才能贏得各類受眾的認(rèn)可，一定不能出現(xiàn)肯定自己和否定競爭對手的比較類信息，而應(yīng)關(guān)注更加寬泛的話題和領(lǐng)域，比如，一個醫(yī)藥企業(yè)可以推出公眾健康指數(shù)來進行營銷，但是一定不能推出一項類似“醫(yī)藥企業(yè)品牌影響力指數(shù)”，指數(shù)一定是高于企業(yè)本身，站在一個公共平臺上面，才能樹立領(lǐng)導(dǎo)形象。比如iPod發(fā)布的iPod指數(shù)，調(diào)查分析了26個國家iPod的銷售價格，結(jié)果發(fā)布后，經(jīng)濟研究機構(gòu)就從購買力和匯率水平的角度將其定為新的經(jīng)濟評價指標(biāo)，讓iPod贏得了意想不到的社會價值，同時也讓消費者耳目一新。
指數(shù)要與企業(yè)定位關(guān)聯(lián)
新的營銷理念總是容易受到企業(yè)的追捧，但是，企業(yè)踴躍的加入指數(shù)營銷大軍的時候，一定要進行精心的策劃，特別在選擇指數(shù)的主題的時候一定要與企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)消費者價值認(rèn)同或者品牌價值相吻合。
萬事達卡國際組織在每年三八婦女節(jié)的時候都會發(fā)布“女性先驅(qū)指數(shù)”，來強調(diào)婦女在社會和家庭中的角色地位的轉(zhuǎn)變，既為那些作為萬事達卡的銀行會員機構(gòu)提供了營銷思路，同時也影響了更多女性消費者對于萬事達卡形象的進一步認(rèn)識。
但是，很多企業(yè)在操作指數(shù)的時候，似乎想的并沒有那么周到，例如一個專注女性中高檔拖鞋的企業(yè)就曾經(jīng)支持過一項明星代言人指數(shù)，實際上其出發(fā)點是希望影響明星關(guān)注其品牌，拓展明星消費市場，但是指數(shù)發(fā)布后很多人卻很難將這個拖鞋企業(yè)和明星代言人指數(shù)關(guān)聯(lián)起來，從而使得效果大打折扣。企業(yè)進行指數(shù)營銷，是通過指數(shù)的制作、發(fā)布針對有效人群擴散其影響力，藉此樹立品牌形象，甚至影響目標(biāo)人群意見。因此一個指數(shù)一定能夠要與企業(yè)的價值取向、品牌定位或者戰(zhàn)略路徑相一致，否則投入很容易打水漂。
指數(shù)一定要“物超所值”
很多企業(yè)受到各種媒體報章為了吸引讀者而編制的簡單指數(shù)所誤導(dǎo)，往往認(rèn)為指數(shù)沒有太多技術(shù)含量，隨意編制一個就可以發(fā)布。殊不知指數(shù)其實蘊藏了太多值得設(shè)計的環(huán)節(jié)，一項指數(shù)不僅要關(guān)注其傳播效應(yīng)，還要有充分的調(diào)研數(shù)據(jù)支持，充分的數(shù)據(jù)是一項指數(shù)的核心，因此，充分的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)支持將可以為指數(shù)提供傳播話題，通過解讀數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)很多基于數(shù)據(jù)的傳播要點同樣需要關(guān)注其科學(xué)性和應(yīng)用價值。必勝客指數(shù)從創(chuàng)意上來說是個非常好的指數(shù)，但是由于其內(nèi)容過于單一，除掉必勝客競爭力指數(shù)和必勝客潛力指數(shù)的內(nèi)容以及構(gòu)成的城市排行榜之外，很難找到其他的指數(shù)解讀的角度，這容易讓傳播的話題過于單一缺乏深度而容易在一段時間之后話題“過氣”。企業(yè)可以聘請專業(yè)的研究機構(gòu)來負(fù)責(zé)指數(shù)的策劃和設(shè)計，這樣通過專業(yè)的調(diào)研伙伴支持可以幫助企業(yè)豐富指數(shù)的內(nèi)容，從而獲得更多的累積傳播效應(yīng)。
指數(shù)是企業(yè)的紅旗手
有很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)指數(shù)的價值之后，往往會問，是不是支持了一項指數(shù)，其他的公關(guān)傳播工作就可以不做了，實際上并非如此，指數(shù)是一個對于營銷而言非常有意義的并且可以提升品牌影響的工具，但是絕對不是“唯一的”營銷工具，期待支持一項指數(shù)就可以幫助企業(yè)全面打造影響力是不現(xiàn)實的。指數(shù)可以在企業(yè)的營銷中起到引領(lǐng)營銷和塑造高端形象的作用，或者是為企業(yè)營銷搖旗吶喊的作用，指數(shù)可以充當(dāng)企業(yè)的“紅旗手”，總是把紅旗插在高地，讓更多的人仰望和追隨。因此，指數(shù)營銷是一種社會營銷，而不是商業(yè)營銷，企業(yè)應(yīng)該從營銷整體戰(zhàn)略層面把支持指數(shù)研究作為一項社會和公共價值的營銷來運作，才能起到最好的效果。
指數(shù)營銷，讓企業(yè)登得更高，看得更遠(yuǎn)。
